Políticas de Privacidad
Fecha de entrada en vigor: 24 de julio de 2026
Nombre legal de la empresa: L & B Elite Wash & Detail LLC
Nombre comercial: L & B Elite Wash & Detail
L & B Elite Wash & Detail LLC, en adelante “L & B Elite Wash & Detail”, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa”, se compromete a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros clientes y visitantes.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información obtenida a través de nuestro sitio web, formularios, configurador de cotizaciones, sistema de reservaciones, llamadas telefónicas, mensajes de texto SMS/MMS, redes sociales y prestación de nuestros servicios.
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de información:
Información de identificación y contacto
Nombre y apellido.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.
Dirección donde se realizará el servicio.
Preferencias de contacto.
Información relacionada con los servicios
Tipo de servicio solicitado.
Información sobre vehículos, embarcaciones, carritos de golf, ATVs, camiones, flotas o propiedades.
Marca, modelo, tamaño, condición o características del vehículo o superficie.
Paquetes y servicios adicionales seleccionados.
Fecha, hora y ubicación de la cita.
Solicitudes de cotización y estimados.
Comentarios, preguntas e información adicional proporcionada por el cliente.
Fotografías y videos
Podemos solicitar o recibir fotografías y videos relacionados con el vehículo, embarcación, propiedad o servicio realizado, especialmente para:
Preparar una cotización.
Evaluar la condición del área que recibirá el servicio.
Documentar el trabajo realizado.
Atender solicitudes de garantía, reclamos o retoques.
Comunicaciones
Podemos conservar información relacionada con:
Llamadas telefónicas.
Correos electrónicos.
Mensajes SMS o MMS.
Conversaciones por redes sociales.
Solicitudes de soporte y atención al cliente.
Preferencias y registros de consentimiento para comunicaciones.
Información técnica
Cuando visitas nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente cierta información, como:
Dirección IP.
Tipo de navegador y dispositivo.
Páginas visitadas.
Fecha y hora de acceso.
Interacciones con el sitio web.
Cookies y tecnologías similares.
Información de pagos
Cuando se realiza un pago en línea, la información financiera puede ser procesada directamente por proveedores externos de procesamiento de pagos.
L & B Elite Wash & Detail no almacena directamente los números completos de tarjetas de crédito o débito, salvo que se indique expresamente lo contrario.
2. Cómo recopilamos la información
Podemos recopilar información cuando una persona:
Completa un formulario de contacto.
Solicita una cotización.
Utiliza nuestro configurador de servicios.
Agenda o modifica una cita.
Llama o envía un mensaje a nuestro negocio.
Se comunica con nosotros mediante correo electrónico o redes sociales.
Contrata o recibe uno de nuestros servicios.
Envía fotografías, videos o documentación.
Acepta voluntariamente recibir comunicaciones SMS o promocionales.
Navega por nuestro sitio web.
3. Cómo utilizamos la información
La información recopilada puede utilizarse para:
Preparar cotizaciones y estimados.
Procesar solicitudes de servicio.
Confirmar, recordar, modificar o reprogramar citas.
Brindar servicios móviles de detailing, lavado, protección de pintura, servicios náuticos, recreativos, de flotas o propiedades.
Comunicarnos antes, durante y después de una cita.
Responder preguntas y solicitudes de atención al cliente.
Procesar pagos y mantener registros de transacciones.
Evaluar reclamos, garantías o solicitudes de retoque.
Mejorar nuestros servicios, procesos y experiencia del cliente.
Mantener la seguridad del sitio web y prevenir actividades fraudulentas.
Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
Enviar promociones y ofertas solamente cuando el usuario haya proporcionado su consentimiento correspondiente.
4. Comunicaciones por SMS y MMS
L & B Elite Wash & Detail puede enviar mensajes de texto relacionados con:
Solicitudes de cotización.
Confirmaciones de citas.
Recordatorios de citas.
Cambios o reprogramaciones.
Actualizaciones sobre el servicio.
Solicitudes de información adicional.
Atención y seguimiento al cliente.
Ofertas, descuentos o promociones, únicamente cuando exista consentimiento separado para comunicaciones de marketing.
La aceptación de mensajes operativos o no promocionales es independiente de la aceptación de mensajes promocionales.
La frecuencia de los mensajes puede variar según las interacciones, citas y servicios solicitados. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos según el proveedor de telefonía móvil del usuario.
El usuario puede responder:
STOP para dejar de recibir mensajes.
HELP para solicitar asistencia.
También puede comunicarse directamente con nosotros para retirar su consentimiento.
El consentimiento para recibir mensajes promocionales no es una condición para comprar, contratar o recibir nuestros servicios.
La autorización para recibir mensajes se aplica exclusivamente a las comunicaciones de L & B Elite Wash & Detail y no será transferida, vendida ni utilizada para autorizar mensajes de otra empresa.
5. Divulgación y uso de proveedores de servicio
L & B Elite Wash & Detail no vende, alquila ni intercambia información personal con terceros para sus propios fines de marketing o promoción.
Podemos proporcionar acceso limitado a cierta información a proveedores que nos ayudan a operar el negocio, incluyendo servicios de:
Alojamiento y mantenimiento del sitio web.
Gestión de clientes y CRM.
Formularios, cotizaciones y calendarios.
Procesamiento de pagos.
Entrega de correos electrónicos y mensajes.
Atención al cliente.
Seguridad, análisis y soporte tecnológico.
Estos proveedores solamente pueden utilizar la información necesaria para prestar los servicios contratados y deben manejarla de manera confidencial.
También podemos divulgar información cuando sea razonablemente necesario para:
Cumplir una ley, orden judicial o solicitud gubernamental válida.
Proteger los derechos, seguridad o propiedad de nuestros clientes, empleados o negocio.
Investigar fraude, abuso o actividades potencialmente ilegales.
6. Protección especial de la información móvil y del consentimiento SMS
Ningún número móvil, información de suscripción, registro de consentimiento ni datos de aceptación de mensajes SMS será vendido, alquilado, compartido o transferido a terceros, afiliados o generadores de prospectos para fines de marketing o promoción.
La información podrá ser procesada únicamente por proveedores técnicos que apoyen directamente la entrega de nuestras comunicaciones o la atención al cliente. Esto no autoriza a dichos proveedores a utilizar la información para sus propias campañas.
Para efectos de cumplimiento A2P, también aplica la siguiente declaración:
No mobile information will be shared with third parties/affiliates for marketing/promotional purposes. Information sharing to subcontractors in support services, such as customer service, is permitted. All other use case categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties.
Esta cláusula debe mantenerse completa, ya que HighLevel la identifica como lenguaje requerido para la política de privacidad durante el registro A2P.
7. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
Mantener el funcionamiento del sitio.
Recordar preferencias.
Analizar el rendimiento y tráfico.
Mejorar la experiencia del usuario.
Medir la efectividad de nuestras páginas y campañas.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente cuando las cookies estén deshabilitadas.
8. Protección de la información
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra:
Acceso no autorizado.
Pérdida o uso indebido.
Alteración.
Divulgación no autorizada.
Destrucción.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar seguridad absoluta.
9. Retención de la información
Conservaremos la información únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para:
Prestar los servicios solicitados.
Mantener registros de citas y transacciones.
Resolver reclamos o disputas.
Cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas.
Mantener registros de consentimiento y cancelación de comunicaciones.
Proteger los intereses legítimos de la empresa.
Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o almacenada de forma segura según corresponda.
10. Derechos y opciones del usuario
El usuario puede solicitar:
Acceso a su información personal.
Corrección de información inexacta.
Actualización de sus datos.
Eliminación de información, cuando sea legalmente permitido.
Retiro del consentimiento para comunicaciones promocionales.
Cancelación de mensajes SMS.
Información sobre cómo se utiliza su información.
Para ejercer estos derechos, debe comunicarse mediante los datos indicados al final de esta política.
Podemos solicitar información adicional para verificar la identidad de la persona antes de procesar una solicitud.
11. Privacidad de menores
Nuestros servicios no están dirigidos intencionalmente a menores de 13 años y no recopilamos conscientemente información personal de menores de esa edad.
Cuando tengamos conocimiento de que se recopiló información de un menor sin la autorización correspondiente, tomaremos medidas razonables para eliminarla.
12. Enlaces y plataformas externas
Nuestro sitio web puede contener enlaces a redes sociales, procesadores de pago u otros sitios externos.
L & B Elite Wash & Detail no controla las prácticas de privacidad de dichos sitios. Recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.
13. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnologías, prácticas o requisitos legales.
La versión actualizada será publicada en esta página con una nueva fecha de entrada en vigor. El uso continuado del sitio o de nuestros servicios después de una actualización constituirá el reconocimiento de la política modificada.
14. Contacto
Para realizar preguntas, ejercer derechos de privacidad o solicitar la eliminación o actualización de información, puede contactarnos mediante:
L & B Elite Wash & Detail LLC
Nombre comercial: L & B Elite Wash & Detail
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +1 (239) 527-0770
Dirección: 3049 14th Ave NE, Naples, Florida 34120, United States